Bestilling og bekreftelse
Du kan bestille cruisereisen din hos Carica – Cruise by TRAVELNET ved personlig oppmøte på våre cruisebyråer i Trondheim og Stavanger, eller via telefon og e-post.
Etter bestilling mottar du en reisebekreftelse med informasjon om reisen, inkludert pris, reiserute, eventuelle foreløpige flytider og bestilte tillegg. Kontroller bekreftelsen nøye, spesielt reisedatoer, reiserute og navn på alle reisende. Navn må være skrevet i samsvar med gyldig pass. Eventuelle feil eller avvik må meldes til Carica så snart som mulig etter at bekreftelsen er mottatt.
Sammen med reisebekreftelsen mottar du informasjon om betaling og eventuelt depositum. Ved bestilling aksepterer du Carica – Cruise by TRAVELNET sine gjeldende reise-, betalings- og avbestillingsvilkår. Se de fullstendige vilkårene for informasjon om når bestillingen blir bindende og hvilke regler som gjelder for din reise. Har du behov for spesiell assistanse eller tilrettelegging på reisen, er det viktig at dette opplyses ved bestilling, slik at vi kan undersøke hvilke muligheter som finnes.
Den reisende er selv ansvarlig for å kontrollere og oppfylle gjeldende krav til pass, visum, vaksiner og andre nødvendige innreise- og reisedokumenter for alle destinasjoner på reiseruten. For gruppereiser gjelder egne bestillings- og betalingsbetingelser. Se reisebekreftelsen og vilkårene for frister og betingelser som gjelder for den aktuelle gruppereisen.
Endringer, avbestilling og betalingsgebyrer
Generelle betingelser for Carica – Cruise by TRAVELNET
Caricas generelle betingelser følger Lov om pakkereiser av 15.06.2018 §6, med senere endringer, samt Alminnelige vilkår for pakkereiser, der hvor våre egne bestemmelser ikke avviker.
Vi er medlem av Reisegarantifondet, noe som gir deg som kunde ekstra trygghet i tilfelle leverandøren ikke skulle være i stand til å levere reisen som avtalt.
Carica – Cruise by TRAVELNET som formidler av pakkereiser
I noen tilfeller opptrer Carica som formidler av pakkereiser – på vegne av samarbeidspartnere. Dersom dette gjelder din reise, vil det fremgå allerede i tilbudsfasen. Når Carica kun opptrer som formidler av en pakkereise arrangert av en annen turoperatør, er det den aktuelle arrangøren som har ansvaret for gjennomføringen av pakkereisen etter pakkereiseloven. Carica bistår kunden gjennom hele prosessen, men er ikke ansvarlig for forhold som ligger hos arrangøren. – eksempelvis ved myndighetsrestriksjoner, innreiseforbud eller andre forhold som medfører kansellering. Eventuelle krav må rettes direkte til arrangøren eller transportøren, men vi bistår gjerne i prosessen.
Både depositum og sluttfaktura vil i slike tilfeller faktureres fra rederiet direkte, men via Carica. Det er viktig at depositum innbetales innen oppgitt frist for å unngå at reservert lugar og reise frigis.
Spørsmål knyttet til for eksempel avbestilling i forkant av reisen, skal rettes til oss – vi vil deretter videreformidle dette til rederiet/leverandøren. I slike tilfeller gjelder både leverandørens og Caricas vilkår.
Billetter og annen kommunikasjon vil fortsatt håndteres av Carica.
Reklamasjon og klager
Dersom kunden har forhold han/hun ønsker å klage på må kunden først klage på stedet direkte til leverandøren. Kontakt deretter Carica umiddelbart slik at vi kan ta stilling til klagen på et tidligst mulig tidspunkt. Dersom den reisende ønsker å fremsette en klage etter hjemkomst må klagen være Carica i hende innen 30 dager etter hjemkomst. Dersom kundens reklamasjon/krav ikke blir imøtekommet eller at partene ikke blir enige, kan saken bringes inn for Transportklagenemnda /- pakkereisenemnda eller et annet tvisteløsningsorgan.
Mer informasjon
Du kan lese mer om dine rettigheter og lovverk knyttet til pakkereiser her:
Lov om pakkereiser (Lovdata)